Servicio y tramitación

No, eso no es posible. TOPREGAL GmbH vende exclusivamente a empresas, autoridades públicas, instituciones públicas y comerciantes individuales o pequeñas empresas. Los particulares (según la definición del artículo 13 del BGB) están excluidos de la compra.

Todos los procesos (manipulación, logística,...) e información en la tienda online están orientados exclusivamente a la venta a comerciantes. Se solicitara el número de identificación del IVA y sólo con una identificación válida se celebrará un contrato de compra por nuestra parte. En este caso, una compra en línea, incluida la confirmación por correo electrónico, no es vinculante hasta la confirmación posterior por nuestra parte y se considera una solicitud de compra o de oferta.

También puede hacer su pedido por teléfono, correo electrónico o fax. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de responder a todas sus preguntas. Aquí encontrará nuestros datos de contacto.

Dependiendo del país de entrega, ofrecemos diferentes formas de pago, que se le mostrarán en el proceso de pedido para su selección.

Para más información sobre cómo procesar cada método de pago, consulte nuestro desglose detallado.

Si elige el método de pago "Prepago", se le enviará una factura proforma por correo electrónico una vez procesado su pedido.

La mercancía se pondrá en marcha tras la recepción del pago. Posteriormente, recibirá una factura final para su contabilidad.

Si tiene alguna pregunta sobre el estado de su pago, no dude en ponerse en contacto con nosotros por teléfono. Encontrará nuestros datos de contacto aquí.

La factura se crea en cuanto se entrega la mercancía a la empresa de transporte. Una vez que reciba la confirmación del envío, la factura se enviará el mismo día. Tenga en cuenta que el remitente es el mismo en ambos casos, pero el asunto del correo electrónico es diferente.

Por lo general, su pedido se entregará a la empresa de transportes en un plazo de 24 horas a partir de larecepción del pedido o del pago (en función del método de pago seleccionado), dependiendo del nivel de existencias. A partir de ese momento, el plazo de entrega dentro de Alemania es de un máximo de 72 horas (los envíos internacionales tardan correspondientemente más, tenga en cuenta la información directamente en el artículo respectivo). Si ha seleccionado un aviso de entrega, el transportista se pondrá en contacto con usted al menos un día antes de la entrega para acordar la fecha de entrega.

Encontrará más información sobre la tramitación de los envíos aquí.

En principio, la mercancía se entrega a través de nuestro transportista interno y otros socios, dependiendo de la longitud y el peso. Las piezas individuales también pueden enviarse a través de proveedores de servicios de paquetería [como Hermes, GLS o DG Transporte]. Nuestro transportista interno le notificará -si se ha seleccionado esta opción- 1 o 2 días antes de la entrega. Puede solicitar un plazo de entrega deseado cuando nos lo notifique.

La mercancía suele entregarse en un camión con descarga lateral. En este caso, el envío debe descargarse del vehículo con la ayuda de una carretilla elevadora o un dispositivo de elevación con suficiente altura de elevación. También se puede recoger la mercancía manualmente desde el vehículo.

Si la mercancía está dañada, incompleta o no se corresponde con la descripción, debe comunicárnoslo inmediatamente por escrito (encontrará nuestros datos de contacto aquí). Nos encargaremos inmediatamente de la subsanación en forma de eliminación de defectos o entrega posterior de un artículo sin defectos. No existe un derecho general de devolución de artículos defectuosos. Sin embargo, como gesto de buena voluntad, le permitiremos devolver la mercancía corriendo con los gastos. Tenga en cuenta que en este caso se cobrará una tasa de reposición de existencias de al menos el 20% del valor neto de la mercancía.

Lea también nuestras condiciones generales.

Damos gran importancia a la calidad a la hora de seleccionar nuestras empresas de transporte. Por eso, dentro de Alemania, utilizamos nuestra propia empresa de transportes, que cumple al máximo nuestras normas de calidad. Pero incluso los mejores cometen errores.

Si su mercancía presenta daños externos o está incompleta en el momento de la entrega, deberá comunicárselo al transportista en el momento de la recepción/inspección y anotarlo en el albarán de entrega "Aceptación con reserva". En este caso recomendamos documentación fotográfica. Por favor, infórmenos inmediatamente de los daños de transporte por correo electrónico incluyendo las fotos o por teléfono (aquí encontrará nuestros datos de contacto). Dado que documentamos fotográficamente todas las salidas de mercancías, los daños de transporte pueden demostrarse en cualquier momento.

En caso de daños no reconocibles externamente o de piezas faltantes, deberá enviarse un informe de daños por correo electrónico en un plazo de 7 días a partir de la entrega, incluyendo las imágenes correspondientes.

Encontrará más información en nuestras Condiciones generales de venta.

Entregamos todas las ofertas completas, así como las piezas individuales, incluyendo todo el material necesario para el montaje.

No se requiere ningún material de montaje adicional.

Los tirantes de fijación (tirantes transversales y diagonales), que garantizan la estabilidad y la firmeza de las estanterías, están incluidos en el volumen de suministro de TOPREGAL en la cantidad requerida. Las riostras transversales o diagonales que se necesitan además no están disponibles en la tienda online como piezas individuales, ya que las riostras de los distintos fabricantes probablemente no sean compatibles con otros sistemas (o entre sí).

Si tiene alguna pregunta al respecto, no dude en ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de TOPREGAL.

Puede informarse sobre el estado de su pedido llamando a nuestro teléfono de atención al cliente, enviando un correo electrónico o un fax. Aquí encontrará nuestros datos de contacto.